Зарубежный и отечественный опыт управления качеством
- наличие четкой законодательной основы для проведения всех работ;
- гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации;
- создание национальных и региональных инфраструктур, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, сертификации специалистов по качеству.
Современная концепция менеджмента качества определяет два основных направления повышения качества продукции:
- применение стандартов ИСО серии 9000;
- применение всеобщего управления качеством продукции.
Опыт внедрения современных концепции менеджмента качества показал что существуют ряд проблем, главной из которых является то, что стандарты ИСО семейства 9000 неадекватны российской текущей ситуации. Суть проблемы заключается в том, что, с одной стороны, российским компаниям необходимы серьезные изменения в организационной структуре, общей корпоративной культуре, стиле и методах менеджмента, зачастую в смене номенклатуры создаваемой и производимой продукции. С другой стороны, стандарты ИСО семейства 9001 весьма консервативны. Использование указанных стандартов для целей обеспечения качества опирается на принцип: «Документируй то, что делаешь, делай то, что задокументировано». Если нарушить данный принцип, то система качества теряет свою приспособленность к аудиту (проверкам), ибо аудиторы могут фактически проверять лишь документы и соответствие реальных процедур документированным.
Если же документировать существующую систему, то документированная и реальная системы совпадут, но мало кого может устраивать их уровень эффективности. Более того, документирование системы качества в том виде, в котором последняя существует, приведет к стагнации уровней качества продукции и процессов на низких уровнях.
Проведенный анализ на заводе полистирол ОАО «Нефтекамскнефтехим» показал, что существующая система менеджмента качества соответствует международным стандартам. Эффективное функционирование системы менеджмента качества позволило:
- устранить простои из-за несвоевременной поставки сырья или возврата изготовителю по причине низкого качества;
- снизить количество брака выпускаемой продукции,
- повысить стабильность показателя сортности,
- снизить рекламаций;
- увеличить реализацию продукции и доли экспорта в общем объеме реализованной продукции;
- снизить количество дефектных единиц продукции.
Для дальнейшего повышения качества продукции, наряду с применением стандартов ИСО серии 9001, на ОАО «Нефтекамскнефтехим» необходимо также внедрять систему всеобщего управления качеством продукции -
TQM
.
Приложение А
Таблица А.1 - Модели оценки качества продукции
|
Модель |
Методика |
Формула |
|
Унитарного показателя |
Выделение наиболее важного свойства |
Q = wi / Ц, где wi – измеренное значение потребительской характеристики i, Ц – цена продукции, Q – оценка качества продукта |
|
Дифференциальная |
Описание товара как картежа свойств |
Q = {wi}, где m – количество оцениваемых потребительских характеристик |
|
Среднего уровня показателей |
Оценка среднего геометрического уровня показателей |
Q = где |
|
Комплексная |
Объединение разнородных свойств в единый показатель с помощью оценки его важности |
Q = где V(wi) - функция оценки важности вклада wi и в качество продукции |
|
Интегральная |
Объединение показателей качества на основании создаваемого продуктом экономического эффекта |
Q = Э/З, где Э – суммарный полезный эффект, З – затраты |
|
Статистическая |
Объединение разнородных свойств на основе закона распределения оценок их важности потребителем |
Q= где- |
,
-максимальное и минимальное значение потребительской характеристики i 
,
,
- функция плотности распределения вероятности параметров Wi, и wi, Wi - важность вклада wi в качество продукции